YahooBBってどうなの？

今日、インターネットが繋がらなくなったお客さんの依頼で設定に出かけた。
原因は、パソコンがADSLモデムを認識していないのだ。
モデム自体は、リンクや通信、データといったランプは全て正常に点灯または点滅している。
しかしどうしてもパソコン側でモデムを認識できずIPアドレスの取得が出来ない。
自動認識しないのならマニュアルでIPアドレスを入れてみようと、セットアップガイドを隈なく見るが、どこにも記載が無い、もちろんセットアップCD-ROMで試みてもダメ。
サポートセンターに問い合わせをしてみようと電話をするが午後7時以降は、応答ガイダンスが流れるだけで問い合わせも不可。
試しに「システムの復元」でインターネットが繋がっていた時点までパソコン設定を戻してみたがやはりダメ。
最近までインターネットに繋がっていたと言うしケーブルを外せば｢ケーブルが接続されていません｣と表示が出るので、ネットワークカードの故障は考えにくく、モデムが不良なのではと思う。似たような症状の出た方はいないだろうか？
今日は、これ以上のことは出来ないので、後日サポートセンターのオペレーターがいる時間内に再度訪問する約束をして帰ってきた。

また、先日、やはりインターネットが繋がらないと言って依頼を受けたお客さんもYahooBB。モデム自体にリンクランプが点灯せず、明らかにモデムの不良。この時はサポート時間内だったため、サポートセンターに状況を電話で説明し、センター側から回線状況を調べてもらった。結果は、やはり「モデムの故障のようです」との返答。
故障も何も新品を開封して一度も繋がってないのに初期不良でしょ。検品もしてない商品を送りつけたのか。
早速、新しいモデムを届けてもらうことにしたが、お客さんも憮然としていた。

当初不具合の多かったYahooBBだが、最近は安定していると聞いていた。しかし、実際のところどうなんだろう？